Certificamos que o produto adquirido em nossa loja é confeccionado em prata de lei 925. Este produto tem garantia permanente para o material (prata) e 90 dias para defeitos de fabricação. A garantia NÃO cobre mau uso.
Caso seja necessário acionar a garantia, é imprescindível a apresentação do certificado (que acompanha as joias em todas as compras) para realização de qualquer serviço.
A Garantia NÃO cobre:
Avarias decorrentes de quedas ou uso inadequado
Peças com sinais de uso
Peças quebradas
Riscadas
Amassadas
Perda ou descolamento de pedras
Deterioração por agentes químicos
Eventuais defeitos de fabricação serão encaminhados para analise ao fabricante. Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça será trocada por outra semelhante ou de valor igual.
Trocas e Devoluções:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para efetuar uma troca ou devolução independente do motivo.
Troca:
Caso não goste dos produtos, a primeira troca é feita por conta da loja, as demais serão cobradas à parte.
Se a troca for por defeito de fabricação, também será por conta da loja.
Devolução:
Caso esteja dentro dos 7 dias, enviaremos uma etiqueta de devolução para que o cliente mande o produto de volta. Ela deve ser utilizada dentro de 7 dias corridos, caso contrário, a devolução será cancelada. As peças serão avaliadas e caso não apresente nenhuma avaria ou sinal de uso, o valor será devolvido pelo mesmo método utilizado para pagamento.
Cartão de crédito - até 2 faturas
PIX e boleto - 2 dias úteis na conta do cliente
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução/troca, o produto será devolvido ao remetente mediante pagamento a parte do reenvio.
Instruções:
Para qualquer umas das opções acima, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (11)975081695 ou email oficial [email protected]
Mande imagens do produto e o motivo da troca ou devolução
